Canal de Reclamaciones e Incidencias
1. Compromiso de Calidad y Mejora Continua
En Aurora Vitalis nos comprometemos a prestar una atención asistencial de máxima excelencia, seguridad y calidez humana. Si en cualquier momento considera que la atención recibida no ha alcanzado los estándares esperados, ponemos a su disposición canales directos, confidenciales y accesibles para atender su caso con máxima prioridad.
Vías Directas de Contacto para Incidencias
📧 Correo de Calidad: calidad@auroravitalis.es
📞 Teléfono de Atención Asistencial: +34 657 207 211 (Lunes a Domingo, 8:00 a 20:00h)
⏱️ Plazo de Respuesta Oficial: Menos de 48 horas hábiles por parte de la Dirección Técnica de Enfermería.
2. Procedimiento de Tramitación
- Recepción y Acuse: Toda comunicación remitida recibe confirmación inmediata con número de expediente interno.
- Investigación Clínica: La Dirección Técnica de Enfermería y, en su caso, la Dirección Médica analizan los registros clínicos del paciente y entrevistan al profesional asignado.
- Resolución y Plan de Acción: Se emite un informe resolutivo por escrito al paciente o a su representante legal, adoptando las medidas correctivas pertinentes.
3. Hojas Oficiales de Reclamaciones de la Junta de Andalucía
Sin perjuicio de la vía interna, Aurora Vitalis dispone de Hojas Oficiales de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía a disposición de los usuarios, conforme a lo establecido en el Decreto 472/2019, de 28 de mayo. El paciente o familiar puede solicitarlas directamente al personal de enfermería o mediante escrito dirigido a nuestra sede en Sevilla.